文旅服务新标杆  

金山景区接待河南千人专列获"特殊礼物"

近日，金山景区收到了镇江中国旅行社发来的感谢信。这封情真意切的信函承载着游客对景区服务工作的认可，信中提及工作人员及时救助晕倒游客的暖心事迹，字里行间流淌着真挚情感，这份认可宛如一座桥梁，不仅连通了五湖四海游客的笑靥，更折射出景区"把游客当家人"的服务理念。

事件回顾

3月26日，来自河南银发专列千余名游客正在金山景区参观游玩。中午12时许，团队中一名老年游客突发身体不适，领队立即向当值保安王鹏求助。王鹏在安抚导游情绪的同时，迅速启动应急预案：通过电台通知医务人员王杰前往处置，并同步调度就近岗位保安陈俊支援。

陈俊2分钟内抵达现场后，发现一名女性游客面色苍白倚靠立柱，当即采取应急措施：疏散围观人群保障空气流通，设置临时隔离区避免二次伤害，同时持续与患者保持交流以监测意识状态。3分钟后医务人员王杰携带急救箱到达，经现场听诊及病史询问，确诊为高温环境下引发的轻度中暑。经过适当休息，游客生命体征逐渐平稳。

考虑到旅行团即将离园且患者体力尚未完全恢复，安保班长王卿果断调派一辆轮椅，保安孙杰全程护送，最终将游客安全送达团队大巴。在等待发车的30分钟期间，孙杰始终陪同观察游客状态，直至确认其乘车安全后方才返回岗位。

 

在镇江文旅景区，这样的温情服务场景早已成为常态。而正是这些看似普通的应急处置，丈量着景区服务的温度计。这种高效有序的服务体系源于多维度保障：① 应急响应机制覆盖全园；② 每年定期开展"服务+"专项培训。专业的处置中更彰显出服务的人性化升级。在这里，每块青砖都铭记着守护的故事，每缕荷香都浸润着人文的关怀。

此次千人专列接待任务的圆满完成，也是镇江旅发公司营销能力的集中展现，揭开了全域旅游精细化运营的新篇章。面对单团超千人的工作挑战，公司依托"名城镇江"文旅品牌建设战略，深化"一团一策"服务体系，通过"服务力+传播力"双轮驱动，以"一江碧水串起千年文脉，满城匠心温暖八方来客"的全新形象，展现镇江文旅景区"山水与人文共生，传统与创新共舞"的独特魅力。