为进一步提高集团上下办文办会服务水平和12345热线办理能力，促进行政工作高效率、高质量、高水平运转，以过硬本领履行好职责使命，展现新作为，6月20日下午，文旅集团开展办文办会、12345热线办理专题培训，会议分别邀请市委办秘书一处处长陈孝斌、12345热线接处中心主任孙俊授课，培训会由集团党委委员、工会主席吴江玲主持。

12345热线接处中心孙俊主任介绍了《镇江12345在线服务平台运行管理办法》、镇江12345政务服务热线管理工作联席会议制度、《镇江12345政务服务便民热线投诉举报类诉求处置规范（试行）》《进一步完善全市12345诉求办理机制》《2023年度镇江12345政务服务便民热线成员单位工作绩效评价实施细则》等制度规范，并结合集团工单情况，就如何提高办件质效提出具体建议。

市委办秘书一处陈孝斌处长结合多年的办文办会经验，围绕公文处理与会务工作需要把握的关键进行了专题授课，全面细致的讲解了公文的含义、公文的种类、公文的格式要求、行文的基本规则、公文办理和公文起草，并从筹备会议的一般流程和常见问题对会务工作进行了详细剖析。

吴江玲指出，此次培训针对性强、实用性高，参加培训人员要进一步细化吸收、学有所用。一是要提高站位，充分认识办文办会和12345热线办理工作的重要性。切实增强责任感、使命感，不断提升工作能力，推动这两项工作上水平、上台阶。二是要学深悟透，切实掌握办文办会和12345办理工作的着力点。始终以强烈的政治意识、大局意识，来思考问题、谋划工作，进一步改进工作作风、创新服务方式、加强统筹协调。三是要真抓实干，不断增强办文办会和12345办理的能力水平。发扬极端负责、精益求精的精神，强化服务理念、质效意识和底线思维，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，切实把群众的每一件事做实、做细、做好。

集团各部门、企业负责人，各企业分管领导和办公室主任，各部门、企业从事办文办会、12345办理的具体工作人员约60人参加了培训。