规范工单办理

提升服务质效

强化队伍建设

12345热线专项培训

为深入贯彻落实《江苏省12345热线条例》最新要求，进一步规范12345政务服务便民热线工单办理工作，筑牢为民服务根基，全面提升一线经办人员诉求处置能力，9月22日下午，镇江文旅集团组织开展12345热线工单办理综合能力提升培训。本次培训邀请市市域指挥中心信息受理科科长刘飞现场授课指导，集团相关部门、企业负责人及工单经办人员共30余人参加培训。

培训会上，刘飞科长围绕《江苏省12345热线条例》全文进行系统解读，阐释热线的工作定位，逐项厘清法定职责与工作要求，同时结合集团实际情况，对工单接收、处置、答复、回访全流程规范进行细化讲解。此次培训还立足文旅行业工作实际，选取集团历史工单典型案例开展深度剖析，梳理群众诉求办理中的共性问题，深挖问题根源，点明办理失分风险点，分享高效处置思路，提醒参训人员举一反三，严守办理规范，防范工单办理风险。

在互动交流环节，参训人员结合日常工作遇到的难点堵点踊跃提问，刘飞科长现场答疑解惑，纠正实操误区，讲解标准处置方法，帮助大家吃透政策要求，破解工作难题。

下一步，集团将持续建强热线工作人员队伍，做好培训成果转化落地，持续抓实工单全链条闭环管理，压紧压实办理责任，用心用情办好群众每一件诉求，不断提升12345热线服务办理质效，切实回应群众期盼。