文旅微光行动

风雨停航，温情护航焦山旅途

微光成炬，暖心护航。每一次文旅坚守，都是为美好旅途赋能。面对突发天气状况，镇江焦山景区以速度、温度与力度，高效应对、贴心服务，用一件件务实举措、一个个暖心瞬间，点亮文旅温情底色，守护每一位游客的出行美好。

文旅微光行动

快速响应，接驳便民破解出行难题

爱摄影的姜女士/摄

近日，受大风天气影响，为保障游客安全，焦山景区依规临时暂停渡船通航。为最大程度减少对游客游览的影响、维护现场秩序，景区第一时间启动应急预案，多措并举落实暖心保障服务，全力弥补天气带来的出行不便。

渡船临时停航，游客进出景区成为首要问题。为打通出行“堵点”，景区迅速联动公交公司，紧急开通南门至东门免费接驳专线，无需游客奔波绕行、额外花费，便捷高效的接驳服务，切实解决了游客出行困扰。

现场随处可见工作人员忙碌的身影，大家分散在游客集散点、停车区域、接驳线路沿线，全方位开展游客疏导、秩序维护与咨询解答工作。面对因停航产生疑惑、些许焦虑的游客，工作人员始终耐心安抚情绪、细致讲解缘由、清晰指引路线，用温柔耐心的服务化解游客顾虑，全力维护现场环境，保障游览活动有序开展。

同时，景区启用循环广播，持续播报停航通知、安全须知、游览提醒及交通接驳方案，实时更新现场动态，引导游客调整游览路线，确保大家及时掌握信息、安心游玩。

文旅微光行动

线上同步发力，精准护航出游行程

线下暖心服务全方位护航，线上信息服务同步发力。景区坚持主动前置服务，借助官方微信第一时间发布停航通知、车辆接驳安排与游园温馨提示，提前传递现场动态。让准备出行的游客从容规划路线、调整方案，免去奔波困扰，尽享舒心旅程。

细致周到的应急服务，收获了广大游客的认可与好评。南京游客张女士感慨道：“原本还担心停航后出行不便，没想到景区迅速调配接驳车辆，工作人员也全程耐心引导，游览体验并未受到太大影响。” 质朴的言语，是游客对景区服务最真诚的肯定。

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坚守初心，以责任守护旅途安心

安全为基，服务为暖。焦山景区坚守 “游客至上、安全第一” 的服务初心，始终把游客人身安全和游览体验摆在首要位置。面对各类突发状况，景区坚持提前预判、快速响应、科学处置，严格执行安全管理各项要求，持续完善应急保障体系，细化应急服务举措。

坚守初心，暖心相伴。未来焦山景区将持续优化服务、筑牢保障，愿与大家共赏山水美景，共度舒心旅程。