文旅

微光行动

近日，南山景区收到市民郑先生送来的锦旗，“恪尽职守，为民解忧”八个字体现了游客对景区服务工作的充分认可。四月以来，镇江文旅集团下属景区已两次收到游客专程送来的锦旗，也是景区服务质量不断提升的证明。

2025年4月16日16时30分左右，南山文苑景区负责人沈志超接到游客郑先生求助，游玩过程中，他不慎将手机掉落水塘，请景区协助打捞。

沈志超第一时间通知工作人员携带打捞装备赶赴现场，3名工作人员轮流在岸边用竹竿、抄网、磁铁等工具全力打捞，由于河水深、淤泥较厚，工作人员始终未发现手机踪影。

在确保安全的前提下，秉持“游客至上”的服务理念，保安宋小狗和景区绿化工姚四二决定下河找手机。他们脱下外套，跳入河中。虽然气温逐渐回升，但河水依旧凉意十足，两人来不及适应温差，就投入摸索工作中。水生植物、淤泥增加了搜索难度，两人决定分头寻找，在水中反复探摸近30分钟后，最终为游客找回手机。

景区热诚的服务让郑先生很感动，回去后他立即联系定制了一面锦旗，并于近日专程送到宋小狗手中。

当前正值旅游旺季，镇江文旅集团各景区不断强化各应急处置能力建设，深化“微笑服务”品牌创建，希望以更专业的素养、更优质的服务为游客带来温馨、愉快的游玩体验。